APAKAH PEMENUHAN PESANAN ITU?
Pemenuhan pesanan adalah proses antara menerima informasi pesanan pelanggan dan mengirimkan pesanan mereka. Logistik pemenuhan pesanan dimulai ketika informasi pesanan dialihkan ke gudang atau fasilitas penyimpanan inventaris. Produk yang sesuai dengan informasi pesanan pada faktur kemudian dicari dan dikemas untuk pengiriman. Meskipun pelanggan tidak melihat upaya di balik layar, pemenuhan pesanan adalah salah satu komponen terbesar dari kepuasan pelanggan. Pesanan harus dikemas dengan akurat dan dikirim tepat waktu sehingga paket tiba sesuai harapan pelanggan dan tepat waktu.
BAGAIMANA PERUSAHAAN PEMENUHAN PESANAN BEKERJA
MEMILIH PENYEDIA PEMENUHAN PESANAN
Saat memutuskan untuk mengalihkan kebutuhan pemenuhan pesanan Anda ke pihak ketiga khusus, Anda perlu mengevaluasi mereka untuk memastikan mereka dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan Anda berada di lokasi geografis tertentu, masuk akal untuk bekerja sama dengan pusat pemenuhan pesanan yang dekat dengan pelanggan Anda. Selain itu, jika produk Anda rapuh, berukuran besar, atau membutuhkan perawatan tambahan selama penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman, Anda perlu mencari mitra yang dapat mengakomodasi kebutuhan Anda.
MENAMBAHKAN INVENTARIS
Setelah Anda memilih perusahaan pemenuhan pesanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat mengatur pengiriman inventaris dalam jumlah besar untuk penyimpanan dan pemenuhan pesanan. Saat menerima inventaris, pusat pemenuhan pesanan biasanya mengandalkan barcode, termasuk kode UPC, GCID, EAN, FNSKU, dan ISBN untuk membedakan berbagai produk. Pusat pemenuhan pesanan juga akan menandai lokasi produk di fasilitas penyimpanan agar mudah ditemukan dan dikemas saat pelanggan Anda memesan.
PERINTAH PERUTEAN
Agar pusat pemenuhan pesanan dapat terintegrasi secara efektif ke dalam operasional perusahaan Anda, harus ada proses yang mengarahkan pesanan pelanggan ke pusat pemenuhan pesanan Anda. Banyak perusahaan pemenuhan pesanan memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan platform eCommerce utama untuk segera menerima informasi pesanan dari pembelian pelanggan Anda. Sebagian besar perusahaan pemenuhan pesanan juga memiliki metode lain untuk mengkomunikasikan informasi pesanan, seperti pelaporan pesanan tunggal atau opsi untuk mengunggah beberapa pesanan dalam format CSV.
MEMILIH, MENGEMAS, DAN MENGIRIM
Layanan pemenuhan pesanan adalah kemampuan untuk memilih, mengemas, dan mengirimkan barang yang sesuai secara tepat waktu. Ketika informasi pesanan tiba di gudang, barang-barang tersebut perlu dicari dan dikumpulkan. Setelah dikumpulkan, produk-produk tersebut perlu dikemas dalam kotak yang tahan lama dengan bahan pengemas yang diperlukan, selotip pengaman, dan label pengiriman. Paket yang sudah jadi kemudian siap untuk diambil oleh penyedia pengiriman.
MANAJEMEN INVENTARIS
OBD akan menyediakan dasbor digital yang memungkinkan Anda mengelola inventaris 24/7. Dasbor ini berguna untuk melacak data penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memperkirakan kapan tingkat inventaris perlu diisi ulang. Dasbor juga merupakan alat yang hebat untuk mengelola produk yang rusak dan pengembalian pelanggan.
PENANGANAN RETUR
Proses manufaktur produksi pasti memiliki persentase kecil barang cacat. Cacat tersebut kemungkinan akan menjadi dasar kebijakan pengembalian Anda, dan jaminan tambahan apa pun akan meningkatkan volume pengembalian yang perlu dikelola. OBD menawarkan layanan manajemen pengembalian dan kami dapat memeriksa produk yang cacat, serta memberikan umpan balik kepada Anda untuk ditinjau atau menangani pembuangannya.